Palautusehdot
Kaupan ehdot
Yleistä
Näitä sopimusehtoja sovelletaan, kun teet tilauksen Lavia Cosmeticsin verkkokaupassa www.laviacosmetics.com (”verkkokauppa”). Sopimus sinun ja Lavia Cosmeticsin välillä tilaamiesi tuotteiden toimituksesta astuu voimaan, kun vastaanotat toimitusvahvistuksen.
Voidaksesi tehdä ostoksia verkkokaupassa tulee sinun olla täyttänyt 18 vuotta ja muutenkin oikeustoimikelpoinen, eli et ole holhouksen alainen. Jos olet alle 18 vuotta, sinulla tulee olla holhoojan lupa, jotta voit tilata meiltä.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin toimitusten viivästymisiin ja tuotteiden loppumiseen, muutoksiin pakkausten ulkomuodossa sekä myös mahdollisiin teknisiin vikoihin, kirjoitus- sekä painovirheisiin. Pidätämme oikeuden muuttaa hintatietojen virheitä ennen tilauksen käsittelyä ja sen jälkeen.
Toimitus ja tilaaminen
Paketit toimitetaan tilauksen koosta riippuen suoraan postiluukkuun tai -laatikkoosi tai lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Toimituksemme kuljetetaan Posti Oyj:n välityksellä. Saat paketin saapumisilmoituksen tekstiviestillä, mikäli olet ilmoittanut puhelinnumerosi.
Tilauksesi toimitetaan 1-3 työpäivän kuluessa.
Osatoimitukset
Lavia Cosmetics ei toimita osatoimituksia, jos yksi tai useampi tavara tilauksessa ei ole toimitettavissa. Sen sijaan ne tavarat, jotka ovat toimitettavissa, toimitetaan ja ne tavarat, jotka eivät ole toimitettavissa, hyvitetään sinulle.
Toimituskustannukset
Jos tilauksesi loppusumma ylittää 75 euroa, toimitus on ilmainen. Tilauksesi loppusumman ollessa alle 75 euroa veloitamme 6,90 euron suuruisen toimitusmaksun kaikkialle Suomeen. Ahvenanmaalle toimituskulut ovat 12,80 euroa.
Lavia Cosmeticsin oikeus kieltäytyä tilauksista
Lavia Cosmetics pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksista, esimerkiksi jos tilauksen yhteydessä on käytetty alennuksia joita et ole suoraan Lavia Cosmeticsilta vastaanottanut, tai kieltäytyä tuotenäytteistä toistuvien tilausten kohdalla, jotka alittavat tietyn summan.
Ylivoimainen este
Lavia Cosmetics ei ole velvollinen toteuttamaan kauppaa sellaisen esteen ilmaantuessa, jota Lavia Cosmetics ei voi välttää tai voittaa tai, jos suoritus edellyttäisi sellaisia toimia, jotka eivät ole kohtuullisia ottaen huomioon asiakkaan intressi siihen, että Lavia Cosmetics toteuttaa kaupan. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen vahingosta, joka hänelle aiheutuu viivästyksen tai virheen vuoksi, jos viivästys tai virhe johtuu esteestä, joka on Lavia Cosmeticsin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota ei kohtuudella voida odottaa ottaneen huomioon kaupantekohetkellä ja jonka seurauksia Lavia Cosmetics ei myöskään olisi kohtuudella voinut välttää tai voittaa.
Tilaus- ja toimitusvahvistus/lähetyslista
Kun olet saattanut tilauksen loppuun, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos et saa tilausvahvistusta, pyydämme sinua varmistamaan, että sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein ja ilmoittamaan asiakaspalveluumme osoitteeseen info@laviacosmetics.com, jotta voimme lähettää sinulle vahvistuksen uudelleen.
Kun tuotteet lähetetään Lavia Cosmetics-verkkokaupan varastosta, saat myös toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Sopimus sinun ja verkkokaupan välillä tilaamiesi tuotteiden toimituksesta astuu voimaan, kun vastaanotat toimitusvahvistuksen. Saat toimituksesi mukana lähetyslistan, joka toimii kuittina.
Vaihto, palautusoikeus ja reklamaatio
Palautuksen voi suorittaa lähettämällä avaamattoman tuotteen Lavia Cosmeticsin verkkokaupan varastoon. Palautusosoite on:
Tasukan/Lavia Cosmetics
Pesinmaantie 9
38600 LAVIA
Lavia Cosmetics ei vastaa tuotteesta sinä aikana, kun se lähetetään asiakkaalta takaisin Lavia Cosmeticsille palautuksen tai reklamaation vuoksi.
Vaihto
Vaihtoa ei voi suorittaa verkkokaupassa, vaan tällöin sinun tulee käyttää palautusoikeuttasi. Tuotteen vaihtaminen toiseen tuotteeseen edellyttää, että tuote palautetaan käyttämättömänä ja vahingoittumattomana.
Palautusoikeus
Sinulla on aina oikeus muuttaa mielesi tilauksesi suhteen 14 päivän kuluessa verkkokaupassa tehdystä ostoksesta. Palautusaika lasketaan siitä päivästä, jolloin sinä tai sinun ilmoittamasi henkilö vastaanotti tilauksen. Terveydellisistä ja hygieenisistä syistä palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka eivät rikkoutuneen sinetin takia sovellu palautettavaksi, jos asiakas on rikkonut sinetin, tuotepakkauksen, tuotteen alkuperäispakkauksen tai muun sinetin.
Jos tuote kuuluu palautusoikeuden piiriin ja olet käsitellyt tuotetta suuremmassa määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai tarkoituksen toteamiseksi, Lavia Cosmeticsilla on oikeus tehdä arvonalennusvähennys, joka vastaa tuotteen nykyistä arvoa verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon.
Edut ostosten yhdeydessä sekä tuotenäytteet
Saamasi tuotenäytteet sekä -edut ostoksiesi yhdeydessä tulee myös palauttaa mikäli päätät palauttaa ostamasi tuotteet.
Palautusoikeuden käyttäminen
Jos haluat lähettää tuotteen takaisin verkkokauppaan, pyydämme sinua aina ottamaan yhteyttä Lavia Cosmeticsin asiakaspalveluun sähköpostitse ennen kuin palautat tuotteen. Yhteystiedot on esitetty edellä. Halutessasi voit käyttää oikeusministeriön asetuksessa säädetyn mallin mukaista vakiolomaketta käyttäessäsi palautusoikeuttasi (ks. Peruuttamislomake).
Jos valitset tuotteen lähettämisen takaisin, tuote on lähetettävä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit Lavia Cosmeticsin asiakaspalveluun palautuksesta.
Saat maksunpalautuksen viimeistään 14 päivää sen jälkeen, kun meille on ilmoitettu päätöksestäsi palauttaa tilaus. Käytämme samaa maksutapaa kuin käytit tilauksesi yhteydessä, jos et nimenomaisesti ilmoita muuta maksutapaa. Tästä ei aiheudu sinulle ylimääräisiä maksuja. Meillä on oikeus lykätä maksunpalautusta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai olet esittänyt todisteen siitä, että olet lähettänyt tuotteet takaisin, riippuen siitä, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Reklamaatio
Lavia Cosmetics takaa, että jokainen lähetys tarkastetaan ennen sen lähettämistä asiakkaalle. Mikäli tuote on tästä huolimatta virheellinen tai epäkunnossa saapuessaan, sinulla on puolen vuoden reklamaatio-oikeus koskien alkuperäisiä virheitä siitä päivästä lähtien, jona vastaanotit tuotteen. Asiakkaan, joka haluaa tuoda esille tilaamassaan tuotteessa olevan virheen, tulee ottaa yhteyttä Lavia Cosmeticsin asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista sen jälkeen, kun virhe on havaittu. Yhteystiedot on esitetty edellä.
Kuljetuskustannukset
Lavia Cosmetics maksaa palautuksen toimituskustannukset hyväksytyn reklamaation yhteydessä. Jos reklamaatiota ei hyväksytä tai käytät palautusoikeuttasi, tulee sinun maksaa palautuksen toimituskustannukset itse. Mikäli palautus koskee yksittäistä tuotetta (ei koko tilaustasi) toimitus- ja laskutuskustannuksia ei palauteta.
Maksaminen ja hinnat
Ostosten tekeminen Lavia Cosmetics-verkkokaupassa on turvallista ja helppoa. Voit valita maksutavaksi laskun, osamaksun (Klarna tili) tai korttimaksun, jos pankki- tai luottokorttiisi on liitetty Visa, Mastercard/Eurocard tai American Express. Tarkempaa tietoa erilaisista maksutavoista on esitetty jäljempänä vastaavien otsikoiden alla.
Korttimaksu
Jos pankki- tai luottokorttiisi on liitetty Visa, Mastercard/Eurocard, American Express, Electron tai Maestro voit maksaa debit-kortillasi. Korttimaksut käsittelee yhteistyökumppanimme 2Checkout nopean ja turvallisen maksamisen varmistamiseksi. Valitessasi tämän maksuvaihtoehdon varataan summa tilikortiltasi tilauksesi yhteydessä ja maksu tapahtuu vasta, kun tuotteet lähetetään sinulle.
Lavia Cosmetics tarjoaa maksunvälittäjiensä avulla uusimmat järjestelmät turvalliseen maksamiseen. Tämä voi joskus tarkoittaa sitä, että sinun on aktivoitava ne pankissasi. Jos korttiostosi hylätään tämän takia, sinun tulee käyttää maksamiseen laskua tai ottaa yhteyttä pankkiisi aktivoidaksesi turvallisemmat korttimaksut verkossa.
Lasku
Klarna lähettää laskun sähköpostiisi. Lasku siirretään yhteystyökumppanillemme Klarna Bank AB:lle, joka tekee yksinkertaistetun luottokelpoisuuden arvioinnin ilman erillistä tiedonantoa sinulle. Maksun tapahtuessa laskulla tilatut tuotteet toimitetaan väestökirjanpidon mukaiseen osoitteeseen tai muuhun asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
Joustava erämaksu (Klarna tili)
Jos valitset joustavan erämaksun maksuvaihtoehdoksi, voit valita itse joka kuukausi, kuinka paljon haluat maksaa. Osamaksut käsittelee yhteistyökumppanimme Klarna Bank AB. Osamaksulla maksetut tuotteet toimitetaan ainoastaan väestökirjanpidon mukaiseen osoitteeseen.
Tilisiirto
Voit valita maksutavaksi myös tilisiirron. Saat tilauksen vahvistuksen jälkeen tilitiedot, jonne voit suorittaa maksun 1-3 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta. Paketti lähetetään, kun suoritus näkyy tilillämme. Mikäli suoritus ei näy tilillämme viiden (5) arkipäivän kuluessa tilausvahvituksesta, tilaus raukeaa automaattisesti.
Hinnat
Kaikki hintamme ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisävero ilmoitetaan tilausvahvistuksessa/kuitissa.
Tuotetiedot ja kuvat
Lavia Cosmetics pyrkii tarjoamaan niin tarkat tuotetiedot kuin mahdollista. Suosittelemme kuitenkin, että tarkistat aina huolellisesti pakkauksen tuotetiedot ja ainesosaluettelon.
Tuotteidemme pakkaukset voivat vaihdella ulkonäöltään. Kuvissa voi joissain tapauksissa esiintyä eri koko tai pakkaus kuin tarjoamme, ja sen takia kirjallinen tieto tuotteesta on aina määräävä. Huomaathan, että tuotteiden värinäytteet Lavia Cosmetics-verkkokaupassa voivat vaihdella riippuen näytöstäsi ja yksilöllisistä näyttöasetuksistasi.
Jos olet epävarma jonkin tuotteen osalta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme info@laviacosmetics.com.
Lavia Cosmetics tai sen lisenssinantajat omistavat kaiken sisällön laviacosmetics.com -verkkosivulla. Tieto on suojattu muun muassa immateriaalioikeudellisen ja markkinaoikeudellisen lainsäädännön nojalla. Tämä tarkoittaa, ettei tavaramerkkejä, toiminimiä, tuotenimiä, kuvia ja grafiikkaa, muotoiluja, ulkoasuja tai tietoja tuotteista, palveluista ja muusta sisällöstä saa kopioida tai käyttää ilman Lavia Cosmeticsin etukäteistä kirjallista suostumusta.
Parasta ennen -päiväys
Tuotteemme on varustettu merkinnällä, joka näyttää purkilta, jonka kansi on avattu. Merkinnässä lukee joko 6, 12 tai 24 kuukautta. Tämä ilmaisee tuotteen säilyvyyden siitä hetkestä, kun se avataan.
Huomaathan myös, että säilyvyysaikaan vaikuttaa se, miten säilytät ja käytät tuotetta. Ripottelemalla tarvitsemasi määrän tuotetta purkin kannelle, varmistat, että tuotepakkauksen muu sisältö säilyy hygieenisenä. Kauneustuotteita ei myöskään ole hyvä säilyttää liian lämpimässä tai suorassa auringonvalossa.
Kaupan ehtojen muuttaminen
Lavia Cosmetics pidättää oikeuden muuttaa Kaupan ehtoja. Kaupan ehtojen muuttamisesta tiedotetaan laviacosmetics.com-sivustolla.
Lavia Cosmetics asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä meihin kysymyksissä tai muissa asioissa, jotka koskevat Lavia Cosmetics-verkkokaupan sopimusehtoja. Voit ottaa meihin yhteyttä myös, jos haluat neuvontaa koskien tuotevalintoja. Meillä ja yhteistyöverkostossamme työskentelee koulutettuja meikkitaiteilijoita ja muita kauneusalan ammattilaisia, joilla on laaja kokemus Lavia Cosmeticsin valikoimasta. Lavia Cosmeticsin yhteystiedot on esitetty edellä.